現在才看到您的提問(wèn)，不知道您的病現在好了嗎？
是這樣的，首先這家保險公司是有責任的，因為他沒(méi)有對客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)完善的服務(wù)工作，這一點(diǎn)你可以投訴的。
另外，這位女士，因為不了解您買(mǎi)的產(chǎn)品名稱(chēng)，也不知道其中條款，但是一般的保險公司產(chǎn)品中的條款是不包括原位癌的，不僅是中共人民健康保險公司，下面回答的平安，太平洋也沒(méi)有，如果下面的同仁不容易，可以指出我說(shuō)的問(wèn)題。所以，這也是咱們不懂條款的原因造成的。保險是一項愛(ài)心行業(yè)，保險本身是一件好東西，不然國家和政府也不能大力宣導。汶川地震，中國多少難民都沒(méi)有保

支持樓主去行業(yè)協(xié)會(huì )，一定要有個(gè)最終的說(shuō)法。我這幾天本計劃買(mǎi)他們的重疾險，客服電話(huà)超級難打進(jìn)去，好不容易打進(jìn)去了，客服的態(tài)度實(shí)在是不太好，問(wèn)個(gè)醉酒什么標準，居然給我一個(gè)分公司的總機，要轉到核保去咨詢(xún)，沒(méi)有一點(diǎn)服務(wù)意識，將保險交給他，實(shí)在是不放心。

國有常見(jiàn)現象

身為保險人看到這樣的情況確實(shí)很氣憤！提醒廣大消費者買(mǎi)保險一定要認真看好保險合同，業(yè)務(wù)員說(shuō)的好處在拿到合同時(shí)務(wù)必要求其找到其出處。否則請行使您的權利：7天的猶豫期，全額退款。最后祝樓主健康幸福！

作為業(yè)內人，建議你聯(lián)系一下總公司或保監會(huì )，現在保險公司對在保監會(huì )的投訴是很重視的，